Khi bạn chưa nhận được hàng mà hệ thống đã báo là bạn "đã nhận được hàng", bạn nên thực hiện các bước sau để giải quyết tình huống:
1. Kiểm tra lại thông tin đơn hàng: Xác nhận xem bạn đã cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ giao hàng hay chưa. Kiểm tra lại tên, địa chỉ, mã bưu điện và số điện thoại. Nếu có sai sót nào, hãy liên hệ với người bán để chỉnh sửa thông tin.
2. Liên hệ với người bán: Nếu hệ thống báo rằng bạn đã nhận được hàng nhưng thực tế vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ với người bán ngay lập tức thông qua email, cuộc gọi điện thoại hoặc hệ thống tin nhắn trên nền tảng thương mại điện tử. Thông báo về tình huống này và yêu cầu họ cung cấp thông tin chi tiết về việc giao hàng và số theo dõi (nếu có).
3. Tra cứu vận chuyển: Nếu họ cung cấp số theo dõi, bạn có thể sử dụng nó để tra cứu trạng thái giao hàng trên trang web của dịch vụ vận chuyển. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem hàng hóa đã đến đâu và có bị trì hoãn giao hàng hay không.
4. Yêu cầu điều tra và giải quyết: Nếu sau khi liên hệ với người bán và tra cứu vận chuyển mà vẫn không tìm thấy thông tin chính xác về giao hàng, hãy yêu cầu người bán điều tra sự cố và giải quyết tình huống một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
5. Theo dõi tiến độ giải quyết: Đảm bảo bạn theo dõi tiến độ giải quyết tình huống. Nếu sau một thời gian xác định, vẫn không có giải pháp hợp lý, bạn nên đề xuất một giải pháp thay thế, như hoàn trả tiền hoặc gửi lại hàng hóa.
6. Liên hệ Daisan.vn (nếu cần): Nếu vẫn không giải quyết được với người bán, bạn có thể liên hệ với nền tảng thương mại điện tử daisan.vn. Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong việc giải quyết tranh chấp giữa bạn và người bán.
