Nếu bạn đang trong thời gian được phép hủy đơn hàng nhưng nhà bán hàng không cho phép hủy, bạn có thể thực hiện các bước sau để giải quyết tình huống này:
1. Xem lại chính sách hủy đơn hàng: Đầu tiên, hãy kiểm tra lại chính sách hủy đơn hàng của nhà bán hàng. Xem xét các điều kiện và thời gian được phép hủy đơn hàng mà bạn đã đồng ý khi thực hiện giao dịch. Điều này giúp bạn hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của cả hai bên.
2. Liên hệ với nhà bán hàng: Thoả thuận và trao đổi thông tin trực tiếp với nhà bán hàng. Hãy lịch sự và cụ thể trong việc diễn đạt yêu cầu hủy đơn hàng của bạn. Giải thích tình huống của bạn và nhấn mạnh rằng bạn đang trong thời gian được phép hủy theo chính sách của họ.
3. Sử dụng kênh liên lạc chính thức: Nếu có sẵn, sử dụng kênh liên lạc chính thức của nhà bán hàng như email, số điện thoại chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống trò chuyện trực tiếp. Tránh liên hệ thông qua các kênh không chính thức hoặc không đáng tin cậy.
4. Sử dụng bằng chứng: Nếu bạn có bằng chứng về việc bạn đang trong thời gian hủy đơn hàng, chẳng hạn như email xác nhận hoặc lịch sử giao dịch, hãy cung cấp chúng cho nhà bán hàng để hỗ trợ yêu cầu hủy của bạn.
5. Hỏi về các phương án thay thế: Nếu nhà bán hàng không chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của bạn, hỏi họ về các phương án thay thế như đổi sản phẩm, hoàn tiền một phần hoặc chuyển đổi thành phiếu mua hàng.
6. Liên hệ với daisan.vn (nếu cần): Nếu bạn không thể đạt được thoả thuận với nhà bán hàng, hãy xem xét việc liên hệ với nền tảng thương mại điện tử mà bạn đã sử dụng để mua hàng. Họ có thể hỗ trợ bạn trong việc giải quyết tranh chấp giữa bạn và người bán.
Nếu bạn đang trong thời gian được phép hủy đơn hàng theo chính sách của nhà bán hàng, bạn có quyền yêu cầu hủy đơn hàng của mình. Tuy nhiên, nếu bạn gặp khó khăn trong việc giải quyết tình huống này, hãy luôn giữ bằng chứng và thông tin giao dịch để hỗ trợ trong việc giải quyết tranh chấp.
